一、程控電話需求分析

程控交換機語音通信項目包含一套程控交換機系統(tǒng)。其中，程控交換機系統(tǒng)包括程控交換機、前臺數(shù)字終端（數(shù)字話機）、專用話務臺等。

設備需求：

1. 系統(tǒng)容量

初裝容量32門。其中：模擬中繼12路；模擬分機32，專用話務臺1臺。

2. 性能及設備要求

· 性能穩(wěn)定：系統(tǒng)采用模塊化結構設計，系統(tǒng)可自動測試、自動診斷和自動故障告警。

· 系統(tǒng)是全數(shù)字程控交換機，可接多種的數(shù)字終端（如數(shù)字話務臺、數(shù)字話機、直選臺等）。

· 設備冗余性強大，可實現(xiàn)靈活擴容。

· 板卡采用超大規(guī)模集成電路技術，采用帶電插拔設計。

· 中繼接口豐富，可與E/M、ISDN、載波、磁石、PCM等制式交換網(wǎng)絡聯(lián)接。

· 二次電源技術，停電自動切換由電瓶供電。

· 外接端口具備過流、三級防雷過壓保護功能。

3. 功能要求

· SMDR接口：向管理軟件傳送話費清單。

· 交換機能配置電腦作為話務監(jiān)控臺、計費臺或綜合臺（集計費與話臺管理于一體），PC管理功能強大、操作方便。

· 電腦話務臺：能實時監(jiān)控每路電話摘機、通話、打進、打出、掛機等狀態(tài)，能進行有效的話務和話單監(jiān)視與控制，能存儲打入/打出電話記錄清單?？头糠謾C話費清單為通用OFFICE格式，具有實時報表輸出及打印功能。

· 可設定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。

· 多等級電話限制：能對任意電話分機可實現(xiàn)權限限制管理，根據(jù)分機不同等級，可對該分機呼出權限作出相應的限制，可通過等級設置限制分機打市話、打本地網(wǎng)電話、打特服號碼、打國內(nèi)長途電話、打國際長途電話等?？稍O置客房分機限撥客房分機。

· 字頭管理。通過字頭設置來限撥特定的本地網(wǎng)、特號、市話、長話、傳呼與手機等。

· 分機連選功能：兩個或者多個分機可以使用同一個號碼。

· 中繼等待功能；外線電話呼入，遇總機占線，外線會保持等待狀態(tài)，并在電腦界面上顯示，提醒總機服務人員。并具有征詢轉(zhuǎn)接功能；外線呼入時，總機可征詢分機是否接聽，分機不接聽可掛機；接聽，總機掛機。轉(zhuǎn)接過程中,外線一直聽音樂。適用于客人不受無關的電話騷擾。

· 回叫總機與錯號收回。總機轉(zhuǎn)分機后遇分機忙或無人應答會自動回叫轉(zhuǎn)總機?？倷C轉(zhuǎn)接撥錯號，可在規(guī)定時間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。

· 音頻搶撥及遇忙轉(zhuǎn)總機。外線呼入時無需聽完提示音即可用音頻實現(xiàn)搶撥，若遇分機忙轉(zhuǎn)總機。

· 強插/強拆功能。為保證重要電話的接入，可對正在通話的雙方進行強插或強拆。

· 系統(tǒng)軟件可升級并具有備份功能，如遇到重大故障，啟用備份系統(tǒng)，不影響通訊、不丟失現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（如：系統(tǒng)編程數(shù)據(jù)、話費清單等）

4. 計費管理功能要求

· 多種計費方式，靈活費率設置與調(diào)整；手機、傳呼、IP電話能實現(xiàn)單獨計費。

· 多時段計費，按不同的時段靈活設置不同的折價幅度。

· 內(nèi)部電話計費：可設月租費與通話費。

二、技術建議方案

2.1技術解決方案

2.1.1系統(tǒng)配置

1.基本系統(tǒng)單元

交換機的最小單元為基本系統(tǒng)單元，其中包含基本框架，中央處理器（含320M閃存卡，系統(tǒng)基本軟件），系統(tǒng)時鐘，TDM交換網(wǎng)絡（2048時隙），DC/DC電源模塊，I/O接口板，以及一個含18個通用槽位的外圍接口機框。

2.交換網(wǎng)絡單元

當系統(tǒng)容量超過單機柜的最大容量時，系統(tǒng)需要配置一個獨立的交換網(wǎng)絡機框。交換網(wǎng)絡最多可提供4×2048個時分數(shù)字交換時隙，同時交換網(wǎng)絡機框還提供系統(tǒng)時鐘，內(nèi)部接口模塊。

3.外圍接口單元

系統(tǒng)采用模塊化設計，根據(jù)容量的要求系統(tǒng)可以平滑地擴展。本次項目中，電話交換機的初裝容量為32門

4.外圍接口卡

1. 2路話務臺接口卡：1塊

2. 8路數(shù)字電話接口卡：1塊

3. 8路模擬電話接口卡：4塊

4. Caller ID寄發(fā)器板：4塊

5. 4路數(shù)字語音宣告卡：1塊

5.外圍終端

1.可編程功能鍵帶顯示數(shù)字電話機：1臺

2.系統(tǒng)維護終端（MAT）：1臺（含維護軟件）

6.計費系統(tǒng)接口（SMDR）：1個RS232C

8.整流電源，電池：1套

9.MDF：1組

3.1.4多功能數(shù)字電話機系統(tǒng)提供多種型號的數(shù)字電話機（Dterm），可廣泛地應用在各種場合，如前臺，客房部，行李部，宴會廳，商務中心，以及管理部門。Dterm系列數(shù)字話機，顯示屏幕大，最多可提供32個可編程功能鍵。此外，還可安裝多種適配器以實現(xiàn)各種應用，如當安裝了VoIP適配器后，便升級位全功能的IP電話機。在酒店應用環(huán)境中，Dterm可以被設定為前臺終端，并提供與話務臺相似的酒店功能，如自動叫醒，免打擾，客房電話禁止，留言信息，入住/退房，客房狀態(tài)，審計報告。

3.1.6計費系統(tǒng)

電話計費系統(tǒng)是專為酒店應用而設計的多模塊式專業(yè)應用系統(tǒng)。計費系統(tǒng)連接電話交換機和酒店的前臺系統(tǒng)，處理酒店電話的計費，并控制客房電話的自動開關，同時還可以承擔客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。

3.2其它系統(tǒng)特性和應用

3.2.1高可靠冗余系統(tǒng)

程控交換機系統(tǒng)本身是一款先進的，可靠的產(chǎn)品。通過系統(tǒng)的冗余配置可以進一步提高系統(tǒng)的可靠性。程控交換機的公共控制部件，如主處理器，交換網(wǎng)絡，DC/DC電源模塊都可以進行冗余配置，從而確保系統(tǒng)的可靠運行。

3.2.2自動路由選擇（ARS）

程控交換機系統(tǒng)可以通過號碼分析實施靈活的路由選擇功能。

3.2.3自動呼叫分配（ACD）【可選】

程控交換機系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的ACD應用軟件，實現(xiàn)靈活的自動呼叫分配和統(tǒng)計功能。

3.2.4計算機電話集成（CTI）【可選】

程控交換機系統(tǒng)通過CTI接口協(xié)議（OAI）與業(yè)界主流CTI系統(tǒng)互聯(lián)，為呼叫中心系統(tǒng)的實現(xiàn)提供關鍵的平臺。通過NEC公司強大的軟件開發(fā)能力和在呼叫中心/CRM領域的豐富經(jīng)驗，NEC可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案。

3.2.5多方會議電話【可選】

程控交換機系統(tǒng)無需任何硬件即可提供3方電話會議功能。此外，通過電話會議卡實現(xiàn)8方電話會議。

3.2.6信息中心接口（MCI）

程控交換機系統(tǒng)通過集成的信息中心接口（MCI）與外置的語音信箱系統(tǒng)或信息系統(tǒng)連接，從而實現(xiàn)程控交換機與信息系統(tǒng)之間的交互。

3.2.7計費信息接口（SMDR）

程控交換機系統(tǒng)通過計費接口（SMDR）與外置的計費系統(tǒng)連接，從而將詳細的呼叫信息輸出至與之相連的計費系統(tǒng)。程控交換機系統(tǒng)可以儲存47000條呼叫信息。

3.2.8 PC話務臺（IAC）【可選】

NEC公司可以提供基于PC的話務臺（IAC），PC話務臺可運行在Win2000或XP操作系統(tǒng)平臺上，并提供中文操作界面。PC話務臺（IAC）除了支持傳統(tǒng)的話務臺功能外，還能提供許多實用的功能，如詳細的電話信息顯示，系統(tǒng)電話號碼簿，詳細的呼叫日志，實時錄音，快捷功能鍵，與語音信箱的集成，與酒店管理系統(tǒng)集成等。