IT系統(tǒng)服務支持工程師主要是指售前、售后服務類工程師，針對系統(tǒng)調試、維護等方面的工作。 工作內容包括以下幾方面：
1.技術支持：
（1）對客戶端操作系統(tǒng)及常用應用軟件進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
（2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障并進行排除；
（3）負責公司客戶的呼叫中心系統(tǒng)的安裝與維護；
（4）負責所有IT系統(tǒng)服務基礎設施的支持及維護，確保IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
2.軟硬件維護：
（1）對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協(xié)調；
（2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對于可能出現(xiàn)的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養(yǎng)或維修的日程；
（3）對計算機的軟件系統(tǒng)進行必要的檢查、維護；
（4）承擔軟件售前支持與用戶安裝實施； （5）對建立的軟件庫進行更新。
3.病毒防護系統(tǒng)管理：
（1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)；
（2）定期對服務器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；
（3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)；
（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應。
4.設備維護管理：
（1）處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現(xiàn)的異常狀態(tài)，如無法排除故障及時與經銷商聯(lián)系，盡快解決；
（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用。
5．數(shù)據(jù)、文檔整理：
（1）協(xié)助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統(tǒng)計；
（2）提供技術支持及系統(tǒng)運營支持的問題反饋報告；
（3）編寫和維護信息系統(tǒng)日常管理的技術文檔。
